C'est moment d’arrondir les angles dans vos relations-clients.

Avec Sentinel, vous cultivez la satisfaction de vos clients au bénéfice de la croissance de votre entreprise. Une solution globale et ergonomique qui fait de votre service clients un service gagnant.

Optez pour le meilleur outil de ticketing

 

Sentinel est une « ready-made application » conçue par Flexmind qui confère à votre service après-vente ou à votre service support efficacité et performance.

Objectif : une vision à 360° sur vos clients et sur toutes les activités du service. Vos équipes pourront ainsi bénéficier de notre outil de ticketing afin résoudre rapidement l’ensemble des problèmes et même les anticiper, en adressant et délivrant des réponses pertinentes, claires et personnalisées, à la mesure d’enjeux cruciaux.

Vous faites rimer innovation avec efficacité. 100% on-line, l’application vous permet une accessibilité optimale depuis n’importe quel terminal et garantie la sécurité de vos données via le cloud Microsoft. En plus d’être un outil de ticketing ultra complet, Sentinel propose également une interface et des fonctionnalités aussi utiles qu’intuitives pour que vos équipes soient opérationnelles immédiatement.

Un outil ergonomique clé en main, dédié au secteur du B to B
Dotez-vous d’un outil conçu par Flexmind spécialement pour la gestion de tickets pour le B to B. Il inclut un portail pour vos clients, des mails automatiques et des tableaux de bord pré-paramétrés.
Un service multicanal pour offrir un service personnalisé
Placez vos clients au cœur de votre engagement, en leur proposant de choisir leur canal de communication préféré : e-mail, téléphone ou portail.
La bonne information, pour la bonne réponse au bon moment
Offrez à vos collaborateurs une solution unique pour être réactifs et pertinents, grâce à une base de connaissances, enrichie de toutes les informations relatives à vos clients.
Gérez facilement les contrats
Simplifiez et personnalisez la gestion des contrats en gérant les SLA et les droits de chaque client. Votre équipe pourra en temps réel et pour chaque incident accéder à l’ensemble des contrats en cours.
Un portail intuitif et opérationnel...
Cycle de vie du ticket
(nouveau, pris en charge, en attente...)
Historique des échanges
(client / support)
Visualisation du nombre de tickets par statuts
pour chaque utilisateur
Tableau de bord managers
(visualisation des tickets filiale / entreprise)
... au service d’une gestion maîtrisée :
Gestion des comptes
et des contacts
Gestion des incidents
et des demandes
Gestion des SLA
et des plages horaires de services
Gestion des files d’attente
Analyse de l’activité
grâces à des tableaux de bord
« Ready-made application »
=
investissement gagnant
Vous vous affranchissez des coûts d’un projet d’intégration et de maintenance de votre infrastructure, tout en bénéficiant de performances optimisées pour votre utilisation.
Pour en savoir plus sur Sentinel,
Contactez-nous.
A READY-MADE APPLICATION BY
32 boulevard des Capucines 75002 PARIS
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