Connect Social Club by Flexmind – Une solution globale et clé en main qui vous fait prendre l'avantage

Choisissez l’offre sentinel,

faites une fleur à vos clients.

Valorisez votre service satisfaction client, en leur donnant un outil unique, familier et simple d’utilisation !

Améliorez la satisfaction client et l’efficacité de votre service client. Les enjeux dans un environnement souvent hyper concurrentiel sont importants et la pérennité d’une entreprise dépend de sa qualité de service. A l’ère du digital, du big data et des médias sociaux, les attentes des clients ne cessent d’évoluer et une stratégie client est capitale. Un service client multi-canal peut augmenter la satisfaction client de 36%. Piloter la satisfaction client pour mieux fidéliser !

une solution de satisfaction client globale

qui vous fait prendre l’avantage.

La solution SENTINEL apporte une valeur ajoutée à votre clientèle en améliorant l’efficacité de votre service après-vente ou de votre service support.

Vos collaborateurs auront ainsi une vision 360° sur vos clients et sur toutes les activités du service (gestion des incidents et des contrats de service SLA). Vos équipes pourront résoudre rapidement les problèmes et renforceront votre pertinence en anticipant, en adressant et en délivrant des réponses claires et personnalisées à vos clients.

Seuls 20% des clients se disent satisfaits du traitement de leur réclamation.

Un service multicanal pour offrir un service personnalisé

Placez vos clients au cœur de votre engagement en leur proposant de choisir leur canal de communication préféré. Ils pourront vous contacter via e-mail, téléphone, chat ou même via les réseaux sociaux.
Optimisez le service client

Disposez de la bonne information au bon moment. Offrez à vos équipes une solution unique pour être réactives et pertinentes grâce à une base de connaissance enrichie de toutes les informations relatives à vos clients.
Gérez les contrats

Simplifiez et personnalisez la gestion des contrats en gérant les SLA et les droits de chaque client. Votre équipe pourra en temps réel et pour chaque incident accéder aux informations relatives aux contrats en cours.

L’efficacité combinée

du crm Microsoft dynamics et de l’expertise flexmind

Sentinel est une solution 100% online hébergée sur Azure, le cloud de Microsoft, qui apporte de nombreux avantages. Azure vous garantit une simplicité d’utilisation et une sécurité de vos données. Grâce à cette plateforme, vous vous affranchissez des coûts d’installation et de maintenance de votre infrastructure tout en bénéficiant de performances optimisées pourvotre utilisation. Vos collaborateurs pourront, d’une simple connexion internet, accéder et travailler sur l’application depuis tout type de support.